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CRM/SFA、営業支援システム/解決可能な課題

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顧客情報の一元化

  • 部門を横断して顧客情報を一元化したい
  • コンタクトチャネル横断して顧客情報を一元化したい
  • どの部門も、どのコンタクトチャネルからでも同じ顧客情報にアクセスしたい
  • マーケティング活動と営業プロセスを直結したい
  • マルチチャネルに対応した一貫性のあるサービスにより、顧客満足度を改善する
  • 顧客の基本データやコンタクト状況を一元的管理したい
  • 時差のない、生きた情報をキャッチしたい

営業・商談の質の向上

  • 案件進捗状況や問題点の可視化したい
  • 異常値発見から気づきを与えてアクションを誘導したい
  • 商談の状態に応じた的確な営業対応の徹底したい
  • 営業の生産性を改善し、顧客関係を強化することで、顧客収益率を高める
  • 個人プレーに依存した、結果だけを求める営業スタイルから脱却したい
  • 顧客対応のスピードアップを実現したい
  • 営業活動最適化のための顧客中心のワークフロー設計したい
  • 営業活動の標準化による提案の品質を向上させたい
  • 偏りのない訪問頻度を実現したい
  • 見込案件の進捗管理および受注先行管理（商談プロセスのオープン化）
  • 月次活動計画の精度を向上させたい

営業マネジメントの向上

  • 商談状況を把握してマネジメントを強化したい
  • ToDoや、顧客に対して商品案内、コールバックなど、日々の活動の進捗管理をしたい
  • リアルタイムにデータ分析・情報提供して、組織のパフォーマンスを向上したい
  • 全社共通のビジネスプロセスを共通化して、組織のパフォーマンスを向上
  • 個人個人の活動状況を詳細に分析し、営業効率をあげたい
  • 部、課の活動実績から、次の営業活動方針をタイムリーに立案したい
  • 案件の進捗、プロセスの管理および見込度の精度を向上したい
  • 経営層、マネジャー、担当者のそれぞれの視点で業務を可視化し、生産性を向上させたい
  • 顧客満足度、現在の目標達成度を把握したい
  • 顧客情報をグラフ化したり、ニーズの把握や比較検証をしたい
  • 営業活動のＰＤＣＡをきちんと回したい
  • 営業マンのセルフマネジメントを実現したい
  • 顧客の売上げ推移と営業マンの訪問回数の関係などクロス分析したい
  • 代金未回収情報など基幹システムのアラームを営業マンに知らせたい
  • 重要顧客のアプローチが適正かどうか検証したい
  • 営業進捗や受注予測など管理者用の機能が欲しい
  • 管理職が営業マンの行動や進捗を管理したい
  • 達成目標を視覚化したい
  • グラフ形式で集計レポートを表示し、一目で傾向を把握したい
  • 役職や立場に応じた切り口で情報を見たい
  • 訪問状況をチェックし、継続的なコンタクトを確保したい

営業ナレッジの向上

  • 日々の営業活動に連動した営業ナレッジを共有化したい
  • 営業グループ全体で、商談経緯などの情報を共有したい
  • 営業資料などの各種ドキュメントを共有・管理したい
  • 各営業マンのナレッジも共有したい
  • 経験豊富なベテランのノウハウを活かした営業マンを育成したい
  • 競合情報など営業が得てきた様々な情報を、営業部門を超えて関連部署と共有したい
  • 他の営業マンの成功事例や、顧客の生の声も共有したい
  • セルフマネジメントやベストプラクティスの共有を実現したい

営業情報の共有、一元化（分析、施策の向上）

  • 顧客を中心に営業、マーケティング、サポートなど管理したい
  • メール、電話、訪問の履歴なども一元管理したい。
  • 顧客情報・人脈情報・案件情報の蓄積、共有、履歴管理
  • 商談（案件）情報及び顧客情報の共有化
  • 営業日報や提案資料、顧客データの共有化・一元管理をしたい
  • 営業日報の内容をデータ化・共有化したい
  • データ化した日報は、様々な角度からの集計・検索をしたい
  • 拠点間、部門間の壁を越える社内情報の共有、ナレッジ共有
  • クレーム共有、商品開発情報共有、競合情報共有、見積書共有
  • 営業引合の作成および案件化、見積・受注への連携をしたい

コミュニケーション

  • 営業マンと営業アシスタントの情報を一括管理したい
  • 社内コミュニケーション改善により各種時間を削減したい