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サポート業務の効率化

無人の電話音声応答装置を構築したい
相手が電話に出たときだけ、オペレーターにつなぎたい
顧客が電話を受けられる時間に、自動的に電話をしたい
顧客リストによる電話自動発信機能させたい
自動電話応答(IVR)による適切な電話振り分けしたい
電話番号による顧客データ自動ポップアップさせたい
導入・運用後の開発コストを抑えたい
既存の電話交換機やPBXを変えることなくCTIシステムを構築したい
全通話録音機能が欲しい
録音した通話を編集して重要な部分のみ抜き出したい
顧客との電話応対を音声ファイルとしてデータベース化したい
遠隔地でも通話録音、遠隔地からも通話モニタリング・検索したい
通話録音記録ファイルに証拠記録として保存したい

顧客対応情報の一元化

マルチチャネルに対応したコールセンターのコンタクト履歴を一元管理したい
電話、メール、WEBなどのマルチチャネルに対応し、情報を一元化したい
複数の担当者が、協業で対応できるようにしたい
対応する担当者が変わっても、スムーズに対応したい

変化への対応

苦情管理、取引管理、問題の追跡とプロセス改善をしたい
オペレーターを効率的にトレーニングしたい
優良顧客育成と顧客離脱防止をしたい
ナレッジベースを構築したい
アウトバウンド業務の効率をよくしたい
メール・電話対応履歴から、集計や分析をしたい
コールセンターや営業部門などにで顧客コミュニケーションを維持・向上させたい
コンタクトセンターにおける顧客満足度向上や業務の効率化を図りたい
オペレーションミスを軽減させたい

マネジメントの向上

顧客の生の声を分析・活用したい
コンタクトの傾向を把握して、対応現場へフィードバックしたい
サポート対応状況の分析や傾向を把握したい

保守業務の向上

保守活動で必要となる製品、手順などに関するナレッジ化して、サービス品質の標準化と向上を図りたい
保守活動で必要となるリソース(エンジニア、パーツなど) 適時、適材、適所の割当を行いたい
顧客と締結した契約を把握して、適切な期間内に適切なサービスを提供し、顧客満足度の向上につなげたい
保守活動で使用するパーツの在庫や物流を自動化、最適化したい