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問い合わせ件数増加への対応

メールやウェブでの問い合わせの件数増加に対応する

変化への対応

コールセンターに蓄積されたコールログ分析による、CS向上、品質管理をしたい
アンケート調査データに対する分析による、新製品開発、ブランドイメージ調査などをしたい
営業日報やアウトバウンドのコールログ分析による、営業現場の課題解決、営業戦略立案したい
潜在ニーズ抽出、サイレントクレーム把握、リスク管理をしたい

FAQの向上

FAQサイトを構築したい
FAQの作成や編集を簡単に行いたい
FAQの検索精度や質を向上させたい
FAQの利用状況を把握したい
コールセンターの問合せ・回答データ分析による、FAQの作成をしたい
蓄えられたデータを公開・非公開に分けて共有化したい
Webやモバイルなど、マルチチャネルにFAQを対応したい

顧客ニーズ変化への対応

顧客の傾向やニーズを分析したい
顧客価値、商業圏、離客、キャンペーンプランニングなどの分析をしたい
顧客情報をベースにした顧客分類をしたい
優良顧客を把握し、差別化を行いたい
多様化し、著しく変化する顧客ニーズの把握したい
過去の履歴より顧客の購買傾向を分析し、販売戦略に生かしたい
顧客のアンケートなどを分析して、市場ニーズをスピーディに要約したい
テキストマイニングにより、大量の自由文章からなる営業日報から高速に要約情報を抽出したい